Hur du hittar din drömkund!

Nu är den äntligen dags för mig, Erica, att få ta över Moonflairs blogg igen och den här gången ska jag prata om någonting som verkligen ligger mig varmt om hjärtat och som jag jobbat med i nästan hela mitt liv, kunder och kundvård! Hur får man de kunder som man vill ha? Och hur får man dem att stanna hos dig i år efter år?

Att jobba med just de kunder som passar en själv tror jag är en förutsättning för att ha kul på jobbet, att vara genuint intresserad av sina kunder gör att man skapar en vänskapsrelation som varken du eller de vill vara utan. Men hur gör man för att hitta dessa kunder?

Börja med att fundera på vem du tror att din drömkund är. Det behöver inte vara en riktig kund men kanske ett ihopplock av dina favoritkunder? Kanske du tänker att din drömkund är en kvinna i 40-årsåldern, hon har ett jobb som hon trivs med, är alltid glad och positiv, har 2 lite äldre barn, har ganska flexibla tider, gillar att gå på spa men tycker också om att åka båt och spela golf. Hennes favoritfärg är rosa och hon har en bra ekonomi. Hon bor i området där salongen ligger och hon spenderar merparten av sin tid i samma område.

När du funderat ut vem din drömkund är så är det dags att göra allt för den kunden.

Till exempel:

• Marknadsföring

Eftersom din drömkund finns i närområdet kan bra idéer vara att dela flyers i brevlådorna i närheten, att alltid ha ett attraktivt skyltfönster som skyltas om med jämna mellanrum och att ha gatupratare som syns när man åker förbi med bilen.

• Inredning

Eftersom din drömkund gillar att gå på spa kan det vara en bra idé att inreda i mjuka, lugna färger, använda sig av lugn musik och skippa gärna radio i salongen.

• Prissättning

Din drömkund har en god ekonomi och därför skulle jag rekommendera att hellre ligga högt än lågt i pris, låga priser kan skrämma bort din drömkund då hon gärna betalar för kvalité. Men detta är också viktigt i övrigt, allt i salongen bör hålla en hög kvalité, de produkter du använder och säljer, den swarovskin du fäster på hennes naglar och det kaffe som du bjuder henne på.

Detta är en metod som du kan applicera på allt du gör i salongen vilket kommer att locka just de kunder som du vill ha + en himla massor av fler härliga kvinnor (och några män).

Sen vill jag också kasta till dig några andra tips som jag vet att du känner till men som är så viktiga att jag inte kan skriva om drömkunder utan att nämna dem.

1. Ingen vill gå till en smutsig salong! Städning är a och o i den här typen av verksamhet och jag har själv besökt salonger som inte verkat tycka det är så viktigt och flytt hals över huvud. Är det inte rent i salongen, hur rena är då de verktyg de använder på mig? Nej tack.
2. Prova att vara kund! Det är sjukt nyttigt att själv vara kund, man lär sig vad man gillar, vad man själv vill och inte vill göra i sin salong och man ser saker som man inte tänker på som terapeut, typ vad är det kunden sitter och tittar på under sin behandling? Tittar de på ett stökigt hörn av salongen eller på en fin produkthylla som gör att de shoppar lite innan de går därifrån?
3. Servera gott kaffe och ha gärna en chokladbit till, det är en såå enkel sak men som ger ett såå bra intryck. Vi får faktiskt höra av nya kunder att den som rekommenderat dem till oss berättat att vårt kaffe är fantastiskt.

Hoppas att du har nytta av något av mina tips och att de kan hjälpa dig att hitta dina drömkunder! Följ mig på @ericamattsvag och tveka inte att höra av dig om du har några som helst frågor.

Kram

//Erica