Allmänna villkor

Köp

När du handlar produkter på Moonflair AB godkänner du genom detta våra köpevillkor. När du som kund beställer produkter hos oss över nätet ingår du ett köpeavtal som är bindande. För att kunna handla av oss och skapa dig ett konto, måste du vara minst 18 år. Ditt köp är genomfört när du fått en bekräftelse på din mail. Vi ber dig att alltid kontrollera att din orderbekräftelse stämmer med din beställning och att adressuppgifterna stämmer. Har du några frågor, tveka inte att höra av dig antingen via mail eller på telefon. Respektera att vi endast svarar i telefon under telefontid och i mån av tid. Observera att vi inte svarar på SMS/MMS.

Ändring av order

Du har rätt att utan kostnad förändra din order fram till den tidpunkt din order blivit handlagd. Detta sker när faktura och frakthandlingar skapas. Förändring av order efter detta är inte möjligt.

Avbeställning

Avbeställning av order är möjlig fram till den tidpunkt ordern handlagts. Detta sker när faktura och frakthandlingar skapas. Avbeställning efter detta är inte möjligt. Har vi handlagt din order är du som kund skyldig att ta emot försändelsen. En avbeställning är inte giltig förrän du fått en bekräftelse från oss om detta.

Pris

Alla våra priser är inklusive moms och valutan är i Svenska kronor (SEK). Vi förbehåller oss rätten av justera prissättning i efterhand.

Betalning

Betalning
Vi erbjuder säker betalning med kort via Stripe, en av världens största leverantörer
för betallösningar. Vi erbjuder också fakturabetalning via Billmate.

Så fort din betalning blivit godkänd börjar vi behandla din order.

Leverans & Fraktkostnad

Leveranstid inom Sverige 2-5 dagar. Kostnad från 60 SEK med PostNord (ej spårbart) och DHL företag från 129 kr (spårbart) . Fraktfritt över 1000 SEK inom Sverige (priset baseras på vikt). Moonflair AB ansvarar inte för förseningar, skador eller försvunna leveranser/paket vid transport. Vid eventuella missöden, kontakta fraktbolaget omgående. Vi packar normalt din order inom 48 timmar vardagar mån-fre. Vi packar inte på veckodagar som infaller på en röd dag, den ordern packas första vardagen efter det. Vid icke uthämtade varor på servicepoint kommer vi debitera för DHL’s kostnader gällande handläggningsavgifter/trasport på 250 SEK. Ska paketet skickas om debiteras fraktavgiften om igen. Har du inte fått ditt paket inom tio dagar, kontakta kundservice på kundservice@moonflair.shop. Dubbelkolla också din skräppost för eventuella aviseringar som kan ha hämnat där. Naturkatastrofer och produktionsförseningar som inträffat utanför Moonflair AB’s kontroll anses som Force Major.

Bytesrätt

Följande villkor gäller;
Bytesrätt gäller 14 dagar från köptillfället.
1. Obruten originalförpackning och komplett förpackning återlämnas i sin helhet och oskadd.
2. Kvitto eller faktura finns och kan uppvisas.
3. Varan är oanvänd och felfri.
4. När varan är returnerad gör vi en återbetalning till dig.
5. Du kontaktar oss antingen via mail (kundservice@moonflair.shop) eller på telefon.
6. Vi återbetalar dig för din återsända produkt om du uppfyller köpevillkoren och återbetalningen sker när produkten ankommit till vårt lager igen.
Om det visar sig att vi skickat fel produkt till dig står vi för frakten och ersätter dig kostnadsfritt till den produkt du beställt. I annat fall står du själv för leveranskostnaderna vid bytesrätt.

Reklamationer

Vid fel på produkten (ej att du beställt fel) eller du fått fel leverans, exempelvis; skadade produkter, fel antal produkter, fel leverans eller liknande, vill vi att ni kontaktar oss inom 5 arbetsdagar (vardagar) efter att leverans ankommit och förklarar vad som eventuellt blivit fel och hur vi kan hjälpa till. Returfrakten återbetalas så snart varan inkommit och reklamationen godkänts. Ersättning av ny vara sker kostnadsfritt för dig som kund under förutsättning att du blivit godkänd med din reklamation. Maila kvitto till kundservice@moonflair.shop och beskriv det eventuella felet på produkten, Vi skickar en retursedel och när varan är mottagen ges ersättning för denna i form av en ny produkt.

Ångerrätt

I enlighet med distans- och hemförsäljningslagen har du normalt 14 dagars ångerrätt på varor du köpt i vår web-butik. Det innebär att du har rätt att returnera en vara om du inom 14 dagar efter att du mottagit den meddelar oss om att du vill utnyttja ångerrätten. Du får då hela köpesumman tillbaka, men fraktkostnaden för returen står du själv för. Den returnerade varan skall vara oanvänd, komplett och oskadad samt i oskadad originalförpackning. Ångerrätten gäller inte reavaror och rabatterade varor. Vänligen kontakta vår kundtjänst innan du returnerar en vara.

Vem får handla?

Vi välkomnar alla att handla hos oss. Kravet vi har är att du är minst 18 år och är bokförd i Sverige. Är du under 18 år och vill handla produkter går det bra att målsman startar ett konto hos oss.

Kundtjänst & Support

Vid beställning eller frågor om produkter hos oss är det bäst att maila oss på kundservice@moonflair.shop
Vi svarar i regel samma dag (mån-fre 9-18) Vid hög belastning kan det ta någon extra dag.

Varmt välkomna att shoppa loss hos oss på Moonflair!